Đơn đi qua các trạng thái sau, bạn theo dõi được trong mục quản lý đơn:
Trạng thái
Nghĩa
Vừa gửi draft
Yêu cầu mua hộ đã được tiếp nhận, đang chờ báo giá.
Đã báo giá quoted
Đã chốt giá VND; chờ bạn chuyển khoản cọc.
Đã cọc deposited
Khoản cọc đã được đối soát; đơn đủ điều kiện để mua.
Đã mua purchased
Đã thanh toán cho người bán và đang chờ hàng về kho Trung Quốc.
Đang vận chuyển tracking
Hàng đã rời kho, đang trên đường về Việt Nam; có mã vận đơn.
Hoàn tất done
Hàng đã giao tới địa chỉ nhận của đơn.
Đơn có thể bị huỷ nếu không đủ điều kiện mua (ví dụ không đối soát được cọc, mặt hàng thuộc nhóm không nhận mua, hoặc người bán hết hàng).
3. Giá, phí và cọc
Giá tạm tính gồm tiền hàng theo giá CNY, phí mua hộ, phí vận chuyển theo cân nặng và phụ thu (nếu có). Cách tính chi tiết ở bảng giá.
Cọc 100% giá trị đơn hàng. Đơn chỉ được mua sau khi khoản cọc được đối soát.
Thông tin chuyển khoản hiển thị riêng trên từng đơn; sau khi chuyển, bạn gửi mã giao dịch và ảnh chứng từ trong mục quản lý đơn.
Đối soát cọc làm thủ công nên có thể chậm hơn giờ hành chính; đơn chưa đủ cọc sẽ không được mua.
Nếu giá CNY của người bán thay đổi so với lúc báo giá, hai bên xác nhận lại trước khi mua.
4. Vận chuyển và cân nặng
Phí vận chuyển tính theo cân nặng, đơn giá mỗi kg theo bảng giá.
Khi báo giá, hệ thống tạm tính 0,5 kg cho mỗi món. Cân thực tế được chốt khi hàng về kho Trung Quốc; chênh lệch cân được thông báo trước khi giao hàng.
Thời gian giao dự kiến: 7–12 ngày làm việc kể từ khi hàng vào kho Trung Quốc. Đây là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do chuyến bay, hải quan hoặc các yếu tố ngoài kiểm soát.
Hàng quá khổ, cồng kềnh hoặc dễ vỡ có thể phát sinh phụ thu; mức phụ thu được thông báo trước khi mua.
5. Hàng hoá không nhận mua
Không nhận mua các nhóm hàng sau: vũ khí và phụ kiện vũ khí, chất ma tuý và tiền chất, hàng giả/hàng nhái nhãn hiệu, thuốc lá và thuốc lá điện tử, rượu, dược phẩm và thực phẩm chức năng, động vật và sản phẩm từ động vật hoang dã, tiền và giấy tờ có giá, ấn phẩm/hình ảnh bị cấm, cùng các mặt hàng thuộc danh mục cấm nhập khẩu hoặc cấm lưu hành theo quy định pháp luật Việt Nam.
Đơn thuộc nhóm trên sẽ bị từ chối, kể cả đã gửi yêu cầu.
6. Đổi trả
Mua hộ là mua theo yêu cầu của bạn (đúng link, đúng phân loại, đúng số lượng), nên không đổi/trả vì lý do đổi ý.
Nếu hàng nhận được sai phân loại, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, xem mục khiếu nại bên dưới.
Trường hợp lỗi thuộc người bán, muaho hỗ trợ làm việc với người bán theo chính sách của người bán; thời hạn xử lý phụ thuộc người bán.
7. Khiếu nại
Thời hạn khiếu nại: 48 giờ kể từ khi bạn nhận hàng.
Khi nhận hàng, nên quay video mở hàng trong lúc tem/niêm phong còn nguyên vẹn — đây là bằng chứng chính khi có vấn đề về số lượng, phân loại hoặc tình trạng hàng.
Khiếu nại gồm: mã đơn, mô tả vấn đề, video/ảnh cần thiết. Quá 48 giờ, hai bên thương lượng theo tình trạng thực tế.
8. Bảo hiểm hàng hoá
Chưa áp dụng bảo hiểm hàng hoá. Dịch vụ hiện không bán bảo hiểm và không có khoản bồi thường theo giá trị hàng. Nếu bạn cần mức bảo vệ cao hơn cho đơn giá trị lớn, hãy liên hệ trước khi đặt để hai bên thống nhất cách xử lý.
9. Các trường hợp miễn trừ
Thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi chính sách xuất nhập khẩu, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
Hàng bị giữ, kiểm tra, tịch thu hoặc phát sinh thuế/phí bởi cơ quan hải quan.
Sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không nhận được hàng do thông tin bạn cung cấp; địa chỉ nhận hàng của mỗi đơn là địa chỉ bạn cung cấp khi tạo đơn.
Hư hỏng thuộc bản chất hàng hoá hoặc do điều kiện thời tiết trong quá trình vận chuyển.
10. Liên hệ
Email: info@abahung.com. Khi cần thay đổi địa chỉ nhận hàng của một đơn, liên hệ trước khi đơn chuyển sang “đang vận chuyển”.